Stellenangebot Service Desk Analyst mit Arbeitsort auf den Philippinen (m/w/ (m/w/d) in Leinfelden-Echterdingen
Firma CGIArbeitsort 70771 Leinfelden-EchterdingenVerfügbar ab 02.04.2026Jobtyp ArbeitsplatzArbeitszeit VollzeitArbeitsvertragSchulbildung BranchenspezifischFührerschein Keine AngabeBewerbung telefonisch, per E-Mail, über InternetBranche
Beschreibung
Über uns Seit unserer Gründung 1976 folgen wir unserem Traum: ein
Unternehmen aufzubauen, auf das wir stolz sein können und in dem das
gemeinsame Arbeiten Spaß macht! Wir sind in den vergangenen
Jahrzehnten immer weiter gewachsen. Heute sind wir einer der weltweit
größten unabhängigen Anbieter von IT- und
Geschäftsprozess-Dienstleistungen. Aufgaben ? Du bearbeitest First
Level Tickets, einschließlich Triage und Troubleshooting, löst sie,
wenn möglich, und leitest sie, wenn nötig, an 2nd/3rd Line Support
Teams und Dritte weiter ? Du unterstützt das Service Request
Management und das Service Restoration Management Level ? Du löst
mit deinen Kenntnissen, Problemlösungskompetenzen, technischem Denken
und einem hohen Maß an eigenem Urteilsvermögen Probleme im
Kundenservice, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. ? Du
nimmst Benutzeranfragen und -wünsche per Telefon, E-Mail und
Fallverfolgungssystem professionell, schnell, präzise und kompetent
entgegen und beantwortest sie. ? Du arbeitest partnerschaftlich mit
dem lokalen Management, Kollegen und Kunden auf allen Ebenen zusammen,
um sicherzustellen, dass die Anfragen zur Zufriedenheit des Kunden
gelöst werden. ? Du bist in der Lage, Probleme unter Anwendung
vereinbarter Verfahren und eines angemessenen Eskalationsprozesses zu
lösen. ? Du hältst dich über Produkte, Richtlinien, Verfahren und
andere wichtige betriebliche Fragen auf dem Laufenden. ?
Aufrechterhaltung der Qualitätsstandards in Übereinstimmung mit den
vereinbarten Metriken inkl. Prozessverbesserungsmaßnahmen ? Du
tauscht dich mit dem Personalleiter über mögliche Probleme aus,
gibst Feedback und setzt Prozessverbesserungsmaßnahmen um ?
Teilnahme an Meetings und Sitzungen Weitere Aufgaben können sein: ?
Du unterstützt die Geschäftsleitung bei der Entwicklung von
Schulungsplänen für neue und bestehende Mitarbeiter: innen ?
Unterstützung des Managements bei der Entwicklung von
Qualitätssicherungsplänen ? Zusammenarbeit und Onboarding neuer
Mitarbeiter: innen, um sie mit den projektspezifischen Prozessen
vertraut zu machen ? Coaching der Mitarbeiter: innen, um
kundenspezifische Qualitätsstandards und -erwartungen zu erfüllen
? Unterstützung beim Planungsprozess für die Leistungserbringung
des Projekts nach Bedarf ? Erstellung von Berichten und rechtzeitige
Erstellung und Lieferung Profil Als Service-Desk Analyst besteht deine
Hauptaufgabe in der Entgegennahme von Anrufen der Stufe 1 und der
Bereitstellung von technischem Support der Stufe 1 für
Benutzeranfragen, die entweder per Anruf oder E-Mail eingehen. Du
hältst bei der Ausführung deiner Aufgaben die Qualitätskriterien
ein und stellst sicher, dass die Tickets vollständig protokolliert
und Aktivitäten aktualisiert werden. Du wirst mehrere Accounts im
Einzelhandelsbereich betreuen. Diese Rolle ist im CGI Global Delivery
Center (Taguig City, Philippinen) angesiedelt. Dies ist eine einmalige
Möglichkeit für dich, dauerhaft im Ausland zu arbeiten und
internationale Erfahrungen zu sammeln. Aufgrund der Internationalität
der Rolle freuen wir uns auf deinen CV in Englisch. Deine
Qualifikation: ? IHK - Ausbildung oder ein Bachelor/Master
(Akademie, FH, Universität) Abschluss in einembeliebigen Bereich ?
Gute schriftliche und mündliche Kommunikation in englischer und
deutscher Sprache ? Gute allgemeine IT-Kenntnisse und ggfs.
Erfahrung im IT-Umfeld ? Solide analytische- und
Problemlösungskompetenzen ? Gute Fähigkeit zur Prozessabbildung
und Detailabbildung ? Du besitzt Erfahrung in der Verwaltung von
Back-End-Prozessen ? Du hast vielleicht schon Erfahrung im Bereich
des Kundenservice oder Contact Center ? Bereitschaft zur Arbeit vor
Ort in Taguig und Ortigas.Du bist flexibel, adaptiv,
dienstleistungsorientiert, Multitasking-fähig und
besitztEinfühlungsvermögen für die Kommunikation in einem großen
Unternehmen Wir bieten ? Umzugspaket für internationale Kandidaten
(einschließlich Flug und Unterkunft) im ersten Monat ? Bearbeitung
von Visum und Arbeitserlaubnis ? Karriereentwicklung in einem
multinationalen Unternehmen ? Modernes Arbeitsumfeld ? Kulturelle
Interaktion Erfolgreiche Bewerber kommen bei CGI in den Genuss dieser
Vorteile: ? Aktienkaufplan (SPP), Gewinnbeteiligungsplan (PPP) und
Vorsorgefonds ? Anspruch auf Urlaub ? HMO (erweiterte) ?
Versicherung (vergleichbar mit deutscher Krankenversicherung) ?
Gruppenlebensversicherung ? Gesundheits- und Wellness-Programme ?
Empfehlungsprogramm für Mitarbeiter: innen ? Essenszuschuss ?
Globales Unterstützungsprogramm für Mitglieder (MAP) ? Oxygen
(Health & Well-being Portal), "Corporate Social Responsibility" ?
Programm Kontakt Oliver Langsteiner oliver.langsteiner(at)cgi.com 0162
4205074
Technischer Sachbearbeiter IT Datenbankentwickler und BI Analyst (m/w/d)
MHZ Hachtel GmbH & Co. KG
70771 Leinfelden Echterdingen
Entfernung 0 km
Consultant - Business Analyst Customer Data - befristet (m/w/d)
Mercedes-Benz Consulting GmbH
70771 Leinfelden Echterdingen
Entfernung 0 km
Business Analyst ECM/DMS (m/w/d)
YER Deutschland
70567 Stuttgart
Entfernung 3.9 km
Financial Analyst / Controller AI Automation (m/w/d)
Drees & Sommer SE
70565 Stuttgart
Entfernung 5.9 km
Big Data Scientist / Data Analyst (m/w/d)
Prognum Automotive GmbH
70597 Stuttgart
Entfernung 6.4 km
Data Analyst Power BI mit Controlling Affinität (m/w/d)
Neumann&Müller GmbH & Co. KG
70794 Filderstadt
Entfernung 9.5 km
Data Analyst -Power BI mit Controlling Affinität
Sonstige Dienstleistungen Karriere
70794 Filderstadt
Entfernung 9.5 km
Business Analyst (m/w/d)
Allianz in Deutschland
70173 Stuttgart
Entfernung 10.1 km
Senior IT Business Analyst (m/w/d)
Capgemini
70173 Stuttgart
Entfernung 10.1 km
Cyber Security Analyst (m/w/d)
Hays Professional Solutions GmbH Standort Stuttgart
70173 Stuttgart
Entfernung 10.1 km
Gehalt eines Analyst (m/w/d)
Analysten sind Fachkräfte, die Daten sammeln, analysieren und interpretieren, um Unternehmen bei der Entscheidungsfindung zu unterstützen. Sie arbeiten in verschiedenen Branchen, darunter Finanzen, Marketing, Vertrieb und Produktion.
Aufgaben eines Analyst (m/w/d)
Sammeln und analysieren von Daten
Erstellen von Berichten und Präsentationen
Durchführen von Marktforschungen
Entwicklung von Strategien und Maßnahmen
Überwachen von Trends und Entwicklungen
Ausbildung und Qualifikation eines Analyst (m/w/d)
Bachelor- oder Master-Abschluss in einem relevanten Fachbereich, z.B. Wirtschaftswissenschaften, Mathematik oder Informatik
Gute Kenntnisse in Statistik und Datenanalyse
Erfahrung in der Arbeit mit Datenbanken und Softwaretools
Gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
Gehalt eines Analyst (m/w/d)
Das Gehalt eines Analyst (m/w/d) variiert je nach Branche, Erfahrung und Qualifikation.
In Deutschland liegt das durchschnittliche Gehalt eines Analyst (m/w/d) bei 55.000 Euro brutto pro Jahr.
Anfänger verdienen in der Regel zwischen 40.000 und 50.000 Euro brutto pro Jahr.
Erfahrene Analysten können bis zu 80.000 Euro brutto pro Jahr verdienen.
Gehaltsunterschiede in Deutschland
Die höchsten Gehälter für Analysten (m/w/d) gibt es in den Großstädten wie München, Frankfurt am Main und Hamburg.
In den ländlichen Gebieten sind die Gehälter für Analysten (m/w/d) in der Regel niedriger.
Die Branche hat auch einen Einfluss auf das Gehalt eines Analyst (m/w/d). Analysten, die in der Finanzbranche arbeiten, verdienen in der Regel mehr als Analysten, die in anderen Branchen arbeiten.
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