Stellenangebot Leiter Technischer Service / After Sales (m/w/d) in Norderstedt
Firma Kummer Consulting GmbHArbeitsort 22850 NorderstedtVerfügbar ab 17.02.2026Jobtyp ArbeitsplatzArbeitszeit VollzeitArbeitsvertragSchulbildung BranchenspezifischFührerschein Keine AngabeBewerbung telefonisch, per E-Mail, über InternetBranche
Beschreibung
Referenz Nr.: 1044
Leiter Technischer Service / After Sales (m/w/d)
Dienstsitz: Ettenheim
Unser Mandant
Unser Mandant ist ein mittelständischer B2B-Fachgroßhändler mit mehr als 600 Beschäftigten in Deutschland, der beratungsintensive Produkte an Kunden unterschiedlichster Branchen und Größen vertreibt. Das deutsche Traditionsunternehmen befindet sich in Familienhand und verfügt über zahlreiche Büro- und Lagerstandorte bundesweit.
Im Rahmen der Weiterentwicklung des Unternehmens suchen wir zum nächstemöglichen Zeitpunkt einen Leiter Technischer Service / After Sales (m/w/d) am Standort Norderstedt.
Aufgaben
- Aufbau, Führung und Weiterentwicklung einer skalierbaren technischen Serviceorganisation
- Steuerung und Koordination interner sowie externer Servicetechniker und Servicepartner
- Entwicklung und Ausbau eines strukturierten Service-Portfolios (z. B. Wartung, Inbetriebnahme, Schulungen, Ersatzteile, Upgrades)
- Verantwortung für Umsatz und Deckungsbeitrag im Servicebereich
- Einführung und Steuerung relevanter Service-KPIs (z. B. Reaktionszeit, First-Time-Fix-Rate, Backlog, Reklamationsquote)
- Optimierung von Einsatzplanung, Ticket- und RMA-Prozessen sowie technischer Dokumentation
- Mitgestaltung von Service-Pricing- und SLA-Modellen
- Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Einkauf, Logistik und Finance
- Sicherstellung einheitlicher Qualitätsstandards im Service
-
Verantwortung für Eskalationsmanagement und transparente Kundenkommunikation
Anforderungen
- Abgeschlossene technische Ausbildung oder technisches Studium in Maschinenbau, Mechatronik, Elektrotechnik oder vergleichbares Feld
- Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Service oder After-Sales-Umfeld
- Führungserfahrung im Aufbau oder in der Steuerung von Serviceorganisationen
- Erfahrung in der Einführung und Steuerung KPI-basierter Prozesse
- Unternehmerisches Denken mit Verständnis für Deckungsbeitrag und Profit-Center-Logik
- Erfahrung in der Gestaltung von Service- und Vertragsmodellen
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Durchsetzungsvermögen
- Hohe Kundenorientierung sowie strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
- Bereitschaft zu Reisen im relevanten Einsatzgebiet
Angebot
- Attraktives Vergütungspaket
- 30 Tage Urlaub
- Verantwortungsvolle Position mit klar definiertem Aufgabenbereich
- Langfristig angelegte Tätigkeit in einem stabilen Unternehmensumfeld
- Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten bei einem führenden Player der Branche
- Zusammenarbeit mit nationalen und internationalen Lieferanten
- Strukturierte Einarbeitung und transparente Entscheidungswege
- Vermittlung zur Festanstellung bei unserem Mandanten
Ihre Bewerbung
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Dr. Daniel Kuppel
Königsberger Str. 17
71696 Möglingen
www.kummer-consulting.de
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