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Stellenangebot Supervisor Kundenservice / Kundenmanagement (m/w/d) in Darmstadt

Firma HEAG mobilo GmbH Arbeitsort 64285 Darmstadt Verfügbar ab 17.03.2026 Jobtyp Arbeitsplatz Arbeitszeit Vollzeit Arbeitsvertrag Unbefristet Schulbildung Branchenspezifisch Führerschein Keine Angabe Bewerbung über Internet Branche

Beschreibung HEAG mobilo – mit Bus und Bahn bringen wir Sie an Ihr Ziel

Wir bewegen die Menschen in Darmstadt und dem Landkreis Darmstadt-Dieburg, dabei schlägt unser Takt nach dem Puls der Stadt. Mit Begeisterung engagieren wir uns für einen zuverlässigen ÖPNV und Mobilität für alle. Tagtäglich setzen sich unsere Mitarbeitenden in Bus und Bahn, Werkstätten, Leitstelle und Verwaltung für einen attraktiven, nachhaltigen und leistungsfähigen Nahverkehr für unsere Fahrgäste ein.

Sie sind bereit für Ihren nächsten Karriereschritt? Wir nehmen Sie mit! Egal, ob Sie hinter dem Steuer sitzen, ein Werkzeug in der Hand halten oder die Prozesse lenken: Mit uns gestalten Sie die Zukunft der Mobilität.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir Sie als

Supervisor Kundenservice / Kundenmanagement (m/w/d)

Qualität sichern. Kundendialog neu denken. Zukunft gestalten. Der Anspruch unseres Unternehmensleitbilds ist klar: Kundenzufriedenheit steht im Mittelpunkt unseres Handelns.

Mit der neu geschaffenen Schlüsselposition übernehmen Sie eine zentrale Rolle in der strategischen Weiterentwicklung unseres Kundendialogs. Sie definieren Qualitätsstandards, optimieren Prozesse und treiben innovative, KI-gestützte Lösungen voran. Wenn Sie Kundenzufriedenheit neu denken, verbindliche Standards etablieren und Menschen professionell begleiten möchten, freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen.

Ihre Aufgaben

Qualität, Richtlinien & Erreichbarkeit

- Entwicklung und Pflege verbindlicher Standards für die Antwortqualität (E-Mail, Telefon, Schriftverkehr)
- Weiterentwicklung von Leitfäden und Textbausteinen für den professionellen Umgang mit Anfragen und Beschwerden
- Konzeption und Durchführung von Trainings zur Sicherstellung einer einheitlichen Kommunikationsqualität
- Sicherstellung und kontinuierliche Optimierung der telefonischen Erreichbarkeit über die zentrale Rufnummer
- Definition, Monitoring und Analyse relevanter KPIs inklusive Ableitung konkreter Verbesserungsmaßnahmen

Second-Level-Support

- Bearbeitung komplexer oder eskalierter Fälle über alle Kontaktkanäle
- Fachliche Beratung des operativen Teams bei anspruchsvollen Anliegen
- Schnittstelle zu internen Fachbereichen bei bereichsübergreifenden Fragestellungen

Einführung & Betreuung KI-gestützter Tools

- Analyse bestehender Prozesse und Identifikation von Automatisierungspotenzialen
- Auswahl, schrittweise Einführung und kontinuierliche Weiterentwicklung geeigneter KI-Lösungen (z. B. Vorqualifizierung, Kategorisierung, Antwortgenerierung)
- Enge Zusammenarbeit mit IT, Datenschutz und externen Dienstleistern
- Schulung der Mitarbeitenden und aktive Begleitung des Change-Prozesses

Projektmanagement & Innovation

- Gesamtverantwortung für das Projekt „KI im Kundendialog“ inklusive Zeit- und Ressourcenplanung
- Beobachtung relevanter Markt- und Technologietrends im Customer Service
- Aufbau und Weiterentwicklung kontinuierlicher Verbesserungsprozesse

Ihr Profil

- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium im Bereich Kommunikation, Service Management, Betriebswirtschaft oder vergleichbare Qualifikation
- Mindestens 2 Jahre relevante Berufserfahrung im Kundenservice oder Kundenmanagement
- Fundierte Erfahrung im professionellen Beschwerdemanagement inklusive Eskalationsprozessen und Qualitätsstandards
- Erfahrung in der Entwicklung von Kommunikationsstandards sowie im KPI-Monitoring
- Sicherer Umgang mit digitalen Systemen und KI-gestützten Tools
- Projektmanagement-Know-how, insbesondere in Innovations- und Change-Projekten
- Grundkenntnisse in Datenschutz und IT-Sicherheit, insbesondere im Kontext von KI-Anwendungen
- Analytisches und strategisches Denken mit Fokus auf Prozessoptimierung
- Ausgeprägte Kommunikations- und Textsicherheit
- Coaching-Kompetenz und Erfahrung in der Begleitung von Veränderungsprozessen
- Entscheidungsstärke, Verantwortungsbewusstsein und souveräner Umgang mit Eskalationen
- Hohe Team- und Schnittstellenkompetenz
- Innovationsfreude, Veränderungsbereitschaft und Belastbarkeit

Ihre Vorteile

- Eine neu geschaffene Schlüsselposition mit großem Gestaltungsspielraum
- Direkten Einfluss auf Kundenzufriedenheit und Servicequalität
- Die Möglichkeit, moderne KI-Lösungen strategisch einzuführen und weiterzuentwickeln
- Ein engagiertes Team und kurze Entscheidungswege
- Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und Entwicklungsperspektiven
- Unbefristete Festanstellung
- Betriebliche Altersversorgung
- Jobticket I Fahrradleasing I Fitnessstudiorabatte
- Zuschüsse für Zahnersatz und Brille
- Kindernotfall-Betreuung und Home-Office für eine bessere Work-Life-Balance
JobID: 10000-1205861126-S Anschrift:
HEAG mobilo GmbH
Frau Müller
Klappacher Str.
64285 Darmstadt
Tel: +49 6151 7094635
arbeitsagentur.de
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Alles, was Sie über den Beruf Supervisor wissen müssen

Supervisoren sind für die Überwachung und Führung von Mitarbeitern in verschiedenen Branchen verantwortlich. Sie stellen sicher, dass die Mitarbeiter effizient und effektiv arbeiten und die Unternehmensziele erreicht werden. Supervisoren können auch für die Schulung neuer Mitarbeiter, die Entwicklung von Arbeitsabläufen und die Lösung von Problemen zuständig sein.

Ausbildung und Voraussetzungen als Supervisor

Um Supervisor zu werden, ist in der Regel eine abgeschlossene Berufsausbildung oder ein Studium in einem relevanten Bereich erforderlich. Darüber hinaus sind folgende Fähigkeiten und Kenntnisse wichtig:

  • Führungsqualitäten
  • Kommunikationsfähigkeiten
  • Problemlösungsfähigkeiten
  • Organisationsfähigkeiten
  • Kenntnisse in Arbeitsrecht und Arbeitssicherheit

Was verdient ein Supervisor in Deutschland

Das Gehalt eines Supervisors in Deutschland variiert je nach Branche, Erfahrung und Qualifikation. Laut dem Bundesinstitut für Berufsbildung beträgt das durchschnittliche Jahresgehalt für Supervisoren in Deutschland etwa 42.000 Euro brutto.

Welche Tätigkeiten führt ein Supervisor aus

Supervisoren führen eine Vielzahl von Tätigkeiten aus, darunter:

  • Mitarbeiter anleiten und motivieren
  • Arbeitsabläufe planen und überwachen
  • Probleme lösen und Entscheidungen treffen
  • Mitarbeiter schulen und weiterentwickeln
  • Mitarbeiter bewerten und beurteilen
  • Berichte verfassen und Präsentationen halten

Welche Weiterbildungen gibt es für Supervisor

Supervisoren können sich durch verschiedene Weiterbildungen weiterentwickeln, darunter:

  • Betriebswirt/in (IHK)
  • Personalfachkaufmann/frau (IHK)
  • Geprüfte/r Fachwirt/in für Führung im Personalwesen (IHK)
  • Master in Personalmanagement

Welche Karrierechancen hat man als Supervisor

Supervisoren können in ihrer Karriere verschiedene Wege einschlagen. Einige mögliche Karrierechancen sind:

  • Teamleiter/in
  • Abteilungsleiter/in
  • Personalreferent/in
  • Geschäftsführer/in

Wie ist die berufliche Zukunft als Supervisor b.z.w das Risiko durch KI

Die berufliche Zukunft von Supervisoren wird durch die zunehmende Automatisierung und Digitalisierung beeinflusst. Allerdings werden Supervisoren auch in Zukunft benötigt, um Mitarbeiter anzuleiten, zu motivieren und zu entwickeln. Das Risiko durch KI ist daher begrenzt.

In welchen Branchen findet man Stellenangebote als Supervisor?

Stellenangebote für Supervisoren sind in zahlreichen Branchen zu finden, darunter:

  • Produktion
  • Handel
  • Dienstleistungen
  • Verwaltung
  • Gesundheitswesen

Welche Firmen in Deutschland brauchen Supervisor

Zahlreiche Firmen in Deutschland suchen Supervisoren. Einige Beispiele sind:

  • Volkswagen
  • Siemens
  • Deutsche Bank
  • SAP
  • Amazon

Wie sind die Arbeitslosenzahlen für Supervisor in Deutschland

Die Arbeitslosenzahlen für Supervisor in Deutschland sind relativ gering. Laut dem Bundesagentur für Arbeit lag die Arbeitslosenquote für Supervisoren im Jahr 2023 bei 1,8 %.

Wie sind die Beschäftigungszahlen für Supervisor in Deutschland

Die Beschäftigungszahlen für Supervisor in Deutschland sind in den letzten Jahren gestiegen. Laut dem Statistischen Bundesamt waren im Jahr 2023 etwa 1,2 Millionen Supervisoren in Deutschland beschäftigt.

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